ILS FONT APPELS A NOUS
Pourquoi externaliser ?
Le temps passé par les entreprises à gérer les activités connexes ne cesse d'augmenter, Silverstrat est partenaire de plusieurs centre de services et vous accompagne afin de :
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Se concentrer sur votre métier et pas sur l'administratif
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Obtenir une expertise métier ou sectorielle
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Offrir des meilleurs services à vos clients
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Réduire et contrôler vos coûts
Comment faire ?
Avant toute chose, il est nécessaire de bien définir les activités qui sont à externaliser.
Pour ce faire, nous avons une méthodologie éprouvée auprès de grands groupe (Total, Engie, Technicolor, etc.).
Le transfert de vos activités au Centre de service se fait naturellement en fonction de la performance du centre de service.
1. PREMIÈRE
PRISE DE CONTACT
Prenez rendez-vous gratuitement, à la date et au créneau de votre choix, à travers notre plateforme.
Nous échangerons sur votre besoin durant 1h.
2. CONSTRUCTION DE VOTRE PROJET
Nous construisons un plan d’action sur-mesure, la méthodologie et les outils dont vous aurez besoin pour réaliser notre mission commune.
3. AJUSTEMENTS SELON VOS BESOINS
D'après notre méthodologie, nous disposerons d'une vision d'ensemble des activités au sein de votre entreprise.
Nous prioriserons ensemble les activités du périmètre à transférer au centre de service.
4. FINALISATION DE LA MISSION
Enfin, nous validons avec le centre de service le projet et les missions à mettre en place.
Nous vous accompagnons également au déploiement.
Après quelques semaines, nous reviendrons vers vous gratuitement afin d’évaluer votre satisfaction et le bon fonctionnement de nos recommandations
Vous voulez en savoir plus ?
Contactez nous pour que l'on revienne vers vous avec plus de détails
Déroulement d'un transfert
Définir ensemble le fonctionnement de votre société, les différents départements et les équipes qui seront concernées
Structurons ensemble la feuille de route, les nouveaux services, le retour sur investissement
Création des documents de transfert
Structurons ensemble les documents nécessaires : liste des processus qui seront impactés, outils et applications concernés.
Définissons ensemble comment rendre votre entreprise la plus efficiente
Déploiement
Une phase de test est prévu pour valider le bon fonctionnement de votre nouveau centre de service.
Une fois cette phase de test et la montée en compétenes des équipes, le déploiement sera total.
Il ne vous restera plus qu'a profiter du temps gagné.
Les grandes activités d'un Service Center
On distingue 4 grandes activités liés au Service Center. Ces 4 activités permettent de couvrir 100% de vos besoins (métiers : services clients / prises de rendez-vous / etc. et en informatique : développement web / création de site internet / etc.).
Caller
Les callers et chatter vous accompagnent dans tous vos besoins téléphoniques (flux chauds) : hotline, service client, SAV, prises de rendez-vous, …
Chatter
Les chatters sont là pour couvrir tous vos besoins de messagerie (flux froids) : chats, emailing, réseaux sociaux, forums, …
Analystes
De la simple saisie jusqu’à la transformation complète de vos données. Nos datavores vous accompagnent dans tous vos besoins.
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Autres
Expert Web & Data
De la simple saisie jusqu’à la transformation complète de vos données en passant par les développements Web. Les S.I. vous accompagnent dans tous vos besoins.
Experts
Les experts interviennent dans le suivi de vos processus. Ils deviennent rapidement des "collaborateurs externes" à votre entreprises
Travaillons ensemble : Prenez rendez-vous ou écrivez nous
Garanti sans aucun spam et aucun partage de vos données